About this role
Ticketing: Du stellst Flugtickets in verschiedenen Reservierungs- und Vertriebssystemen aus, nimmst Umbuchungen vor und bearbeitest Erstattungen (Refunds)Ticketumschreibungen: Du führst Ticketumschreibungen durch und bearbeitest komplexe Ticketing-Vorgänge unter Berücksichtigung der jeweiligen Tarif- und Airline-RichtlinienNDC-Servicing: Du bearbeitest NDC-Buchungen und ticketrelevante ServiceanfragenKundenberatung: Du berätst unsere Kunden telefonisch und schriftlich zu Flugbuchungen und ServiceleistungenBuchungsbearbeitung: Du bearbeitest eingehende Onlinebuchungen sowie Serviceanfragen per Telefon und E-MailReiseservice: Du unterstützt unsere Kunden bei Umbuchungen, Stornierungen, Sitzplatzreservierungen, Sondergepäck und weiteren Anliegen rund um ihre ReiseProzessoptimierung: Du identifizierst Optimierungspotenziale in unseren Ticketing- und NDC-Prozessen und bringst Deine Ideen aktiv in deren Weiterentwicklung einPartnerkommunikation: Du kommunizierst mit Fluggesellschaften, Partnern und Leistungsträgern Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Flugticketing, Airline-Service oder OTA-Umfeld mitGDS-Kenntnisse: Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in mindestens einem GDS (Amadeus, Sabre oder Farelogix)Ticketing-Expertise: Du hast fundierte Erfahrung in Ticketing, Reissues, Exchanges, Refunds und EMD-ManagementNDC-Know-how: Du bringst praktische Erfahrung mit NDC-Buchungen und NDC-Servicing mitAirline-Retailing: Du verfügst über ein gutes Verständnis moderner Airline-Retailing-Konzepte (Offers & Orders, One Order, Ancillary Services)Tarifwissen: Du kennst Dich mit komplexen Airline-Regelwerken und Tarifbestimmungen ausProblemlösung: Du analysierst komplexe Kundenfälle eigenständig und findest passende LösungenSprachkenntnisse: Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (C1); Englischkenntnisse sind von VorteilPersönlichkeit: Ausgeprägte Serviceorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein zeichnen Dich ausDamit begeisterst Du uns zusätzlich
Branchenerfahrung: Du hast bereits bei einer Airline, OTA, einem Consolidator oder einem Airline-Aggregator gearbeitetTechnisches Verständnis: Du kennst Airline Direct Connects und NDC-AggregatorenGestaltungswille: Du interessierst Dich für die Weiterentwicklung moderner Airline-Servicing-ProzesseWissensvermittlung: Coaching-, Mentoring- und Kommunikationsfähigkeiten gehören zu Deinen StärkenDokumentation: Du hast Erfahrung bei der Erstellung von Arbeitsanweisungen, Wissensdatenbanken oder SchulungsunterlagenTeamgeist: Du hast Freude daran, Dein Fachwissen im Team zu teilen und andere in ihrer Entwicklung zu unterstützen Wir schätzen Deinen Einsatz: Erhalte ein attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24-Produkte sowie eine bezuschusste betriebliche AltersversorgungDein Arbeitsmodell, Deine Wahl: Am liebsten arbeiten wir gemeinsam vor Ort! Dennoch hast Du die Wahl. Entscheide, was am besten zu Dir passt – entweder arbeitest Du die gesamte Woche vor Ort oder genießt die Flexibilität, freitags im Homeoffice zu arbeitenBesondere Erfolge zahlen sich aus: Bei uns hast Du die Möglichkeit auf Workations (bis zu 2 Wochen mobiles Arbeiten aus dem Ausland), Sabbaticals sowie zusätzliche UrlaubstagePersönliches Wachstum: Dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung hast Du individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Deinen KarrierepfadGestärkt durch den Tag: Täglich kostenfreier CHECKito-Lunch sowie eine große Getränkeauswahl, Müslibar und Obst sind bei uns selbstverständlich!Deine Gesundheit ist uns wichtig: Profitiere von unserem 50%-Zuschuss zum EGYM Wellpass für uneingeschränkten Zugang zu Fitness- und Wellness-AngebotenWir statten Dich aus: Freue Dich ab Tag 1 auf einen top ausgestatteten Arbeitsplatz mit MacBook, zwei zusätzlichen Bildschirmen und einem höhenverstellbaren TischGut unterwegs: Dank Übernahme Deines Deutschlandtickets bzw. bezuschusstem Job-Rad / eBike sowie der ausgezeichneten Verkehrsanbindung bist Du im Handumdrehen an unseren zentralen StandortenWir leben den CHECKito-Spirit: Mit gemeinsamen sportlichen Aktivitäten und legendären Firmen- und Teamevents kommen wir auch abseits der Arbeit zusammen!