About this role
Tu as envie de rejoindre une équipe dynamique et souriante :
Cette annonce est sûrement faite pour toi !
Situé au cœur du quartier d’affaires parisien, l’ibis Styles Puteaux Paris La Défense, hôtel ouvert en 2019, souhaite accueillir un nouveau talent pour renforcer son équipe.
Description du poste
Relation client
Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.Prend en compte et anticipe les besoins du clientGère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possibleVéhicule l’image de l'hôtelContribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien.Respecte l'ensemble des engagements de réservation.Vous participerez à l'animation du petit déjeuner, du bar et des encas.Technique métier
Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internesRenseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtelGère les appels téléphoniquesApplique les procédures d'audits internesTransmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son serviceS’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du clientEffectue les prises de réservationCommercial
Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventesApplique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le RevparValorise le programme de fidélité ALL et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du clientGestion
Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissementGère le fonds de caisse qui lui est confiéPeut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
Veille à la propreté de son lieu de travailConnaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)Veille à la sécurité des biens et des personnesRespecte les engagements de la « Charte Environnement » Planet 21 (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)Profil recherché
Connaissances aux logiciels : OPERA CLOUD - RESAWEBPour réussir cette mission, Il vous faudra pour cela être :
Extra-Smile : autrement dit, vous n’avez pas peur de sourire, vous savez sortir du cadre, amener du Fun et créer la surprise auprès de vos clients !Curieux (se) & Enthousiaste : le travail de jour comme de nuit vous permettra d’avoir un large aperçu des différents services de l’hôtel. Autant en profiter pour découvrir et se former. Non ?Autonome, Accueillant(e) et Touche-à-tout : nous comptons sur vous pour que notre clientèle se souvienne de vous et profite au mieux de leur séjour. Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera cloud
Maîtrise de l'Anglais
hôtel 50% Essendi / 50% Européquipements et franchisé