About this role
ft 31164 Je geeft leiding aan een team van ongeveer 30 medewerkers binnen cliëntservice en zorgt dat de afdeling op een inspirerende en motiverende manier functioneert. Je draagt bij aan kwalitatief en kwantitatief uitstekende dienstverlening en bent een stevige sparringpartner in het doeltreffend en efficiënt inzetten van beschikbare budgetten. Daarnaast pak je twee strategische organisatiebrede trajecten op: de implementatie van een nieuw klantcontactsysteem en de voorbereiding en coördinatie van de verhuizing in 2027. Je analyseert knelpunten, vertaalt organisatiedoelen naar concrete uitvoeringskaders en borgt een goede samenwerking tussen de verschillende cliëntserviceafdelingen. Wat ga je doen - Je stuurt medewerkers van de afdeling cliëntservice aan en laat hen functioneren conform de organisatiedoelstellingen. - Je coacht en begeleidt een team van ongeveer 30 medewerkers op inspirerende en motiverende wijze. - Je begeleidt en ondersteunt de implementatie van het nieuwe klantcontactsysteem. - Je bereidt de organisatorische randvoorwaarden voor de geplande verhuizing in 2027 voor en coördineert deze. - Je analyseert knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering zelfstandig en signaleert verbeterkansen. - Je werkt oplossingsrichtingen uit voor knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering. - Je vertaalt strategische en tactische organisatiedoelstellingen naar concrete uitvoeringskaders en teamdoelen. - Je implementeert, monitort en stuurt doelstellingen en KPI’s bij om de beoogde resultaten te realiseren. - Je werkt intensief samen met collega’s en teamleiders van cliëntserviceafdelingen aan de landelijke transformatieopgave. - Je voert regie op de harmonisatie en uniformering van werkprocessen tussen de verschillende cliëntserviceafdelingen. Eisen - Je hebt een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding. - Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teammanager binnen een overheidsorganisatie. - Je hebt aantoonbare werkervaring..