About this role
Werken bij De Verfzaak Teamlead Customer Service & Ordermanagement (Teamleider Klantenservice) door Luc Hendrix | jul 3, 2026 Ben jij een natuurlijke leider die overzicht houdt, knopen durft door te hakken en tegelijkertijd niet bang is om zelf de telefoon op te pakken? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor ons hoofdkantoor in Venlo zoeken wij een Teamlead Customer Service & Ordermanagement. In deze rol stuur je het klantenservice team aan en werk je zelf actief mee in de dagelijkse operatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bewaken van alle orderstromen binnen De Verfzaak, van webshopbestellingen tot leveringen aan onze eigen winkels. Jij houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat klanten én collega's op je kunnen rekenen. Wat ga je doen? Als Teamlead Customer Service & Ordermanagement ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team en de kwaliteit van onze klantcommunicatie. Je bent zichtbaar op de werkvloer, ondersteunt collega's waar nodig en zorgt ervoor dat processen continu worden verbeterd. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Aansturen, coachen en begeleiden van het Customer Service team. - Actief meewerken in de dagelijkse klantcontacten via telefoon, mail en chat. - Bewaken van de kwaliteit en snelheid van klantafhandeling. - Verantwoordelijk zijn voor het dagelijkse ordermanagement van onze e-commerce activiteiten. - Bewaken van de voortgang van orders en tijdig ingrijpen wanneer actie nodig is. - Onderzoeken van vertragingen en schakelen met inkoop, leveranciers en andere afdelingen om tot een passende oplossing te komen. - Verantwoordelijk zijn voor het retourmanagement van onze e-commerce activiteiten en het bewaken van een efficiënte retourstroom. - Intensief samenwerken met afdelingen zoals logistiek, inkoop en e-commerce. - Zorgen voor structuur, overzicht en een optimale klantbeleving. Wie ben jij? Je bent iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en ener...