About this role
Knowledge manager Locatie: Voor onze eindklant KPN is Harvey Nash op zoek naar een knowledge manager Start: 01-08-2026 Eind: 31-07-2027 Uren: 37 (full-time bij KPN) Standplaats: Maastricht (minimaal 2 dagen per week op kantoor) Eén KPN. Eén gezicht naar onze klanten. Bij KPN geloven we dat goede kennis het verschil maakt. Actuele, toegankelijke en bruikbare informatie draagt direct bij aan een betere klantbeleving en efficiënte dienstverlening. Voor het Knowledge Team binnen ESD zoeken we een Knowledge Manager die eigenaarschap neemt over kennis, verbeterkansen signaleert en stakeholders in de keten actief weet te mobiliseren om bij te dragen aan kwalitatieve kennis. Ben jij in staat complexe informatie snel te doorgronden, stakeholders mee te krijgen en dit te vertalen naar praktische, toepasbare kennis? Dan komen we graag met je in contact. Functieomschrijving Als Knowledge Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren, verbeteren en actualiseren van kennisartikelen voor onze zakelijke klanten. Je borgt dat informatie in ServiceNow en klantomgevingen correct, uniform en goed toepasbaar is. Je speelt daarbij een sleutelrol in het verbinden van stakeholders in de keten (zoals productteams, operations en service providers). Je zorgt dat zij hun verantwoordelijkheid nemen in het aanleveren, valideren en verbeteren van kennis en draagt actief het belang van het knowledgeproces uit. Je werkzaamheden omvatten onder andere: - Opstellen, beheren en optimaliseren van kennisartikelen - Implementeren en borgen van nieuwe en gewijzigde kennis - Analyseren van feedback, zoekgedrag en gebruiksdata en vertalen naar verbeteracties - Actief ophalen van kennis bij stakeholders in de keten en hen stimuleren eigenaarschap te nemen - Regie voeren op de kwaliteit en volledigheid van aangeleverde kennis vanuit verschillende teams en service providers - Adviseren en beïnvloeden van stakeholders over het belang en de toepassing van het kno...