About this role
A Chance for Change IT support engineer (32-40 uur pw) Ben jij op zoek naar een afwisselende IT support job waarin je kunt meedenken, initiatief mag tonen en jezelf kunt ontwikkelen? Als Support Engineer bij Connectworks ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en help je klanten met technische en functionele vragen. Jouw rol als Support Engineer; Ter versterking van het supportteam zijn wij op zoek naar een enthousiaste en flexibele en gedreven Support Engineer. In deze rol verleen je eerstelijns support aan de klanten. Klanten kunnen via het portaal, telefonisch of per e-mail een melding registreren. Jij analyseert het probleem en lost het zelfstandig op. Soms werk je hierbij samen met een Senior Support Engineer en signaleert welke problemen vaak voorkomen, zodat we samen structurele verbeteringen kunnen doorvoeren. Vanuit de thuisbasis in Almelo werkt Connectworks voor organisaties door heel Nederland. Hybride werken is mogelijk, maar we merken dat samenwerken op kantoor vaak net even leuker en productiever is. Wat je concreet gaat doen; - Analyseren en oplossen van vragen die binnenkomen via e-mail, portaal of telefoon - Direct oplossen van acute problemen met IT-tools zoals Datto RMM, IT Glue en Huntress - Werken met producten zoals 3CX, Microsoft AVD en Microsoft Modern Workplace - Samenwerken via de ISM-methodiek bij het oplossen van verstoringen en bij het doorvoeren van wijzigingen - Klanten écht ontzorgen staat altijd centraal Jij brengt mee; - Minimaal een afgeronde MBO ICT-opleiding op niveau 3 of 4 - Inhoudelijke basiskennis van Microsoft 365, Azure en de Modern Workplace - Stage- en/of werkervaring in een vergelijkbare functie - Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal - Je bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en denkt graag mee - Je bent analytisch sterk, ziet verbanden en weet snel tot de kern van een probleem te komen - Je bent goed in het plannen en organiseren van je eigen werk, stelt pr...