About this role
Chane Operational Excellence Voice of Customer Specialist Hbo - werk- en denkniveau Wo - werk- en denkniveau HBO WO Korte omschrijving Bij Chane geloven we dat uitzonderlijke klantervaringen beginnen met het écht begrijpen van wat klanten belangrijk vinden, waar zij obstakels ervaren en hoe we samen kunnen verbeteren. De Voice of Customer Specialist speelt een belangrijke rol in het zichtbaar, bruikbaar en meetbaar maken van deze inzichten binnen de organisatie. In deze functie help je bij het ontwerpen, beheren en continu verbeteren van Chane's Voice of Customer (VoC)-aanpak. Je verzamelt en verbindt feedback van klanten, Customer Service, commerciële teams, CRM-data, klachten, enquêtes en operationele prestatie-indicatoren. Je vertaalt signalen van klanten naar heldere inzichten die teams helpen de dienstverlening te verbeteren, klantrelaties te versterken en betere beslissingen te nemen. Wat ga je bij Chane doen? Voice of Customer ontwikkelen en beheren - Ondersteunen bij het ontwerpen, implementeren en continu verbeteren van Chane's Voice of Customer-aanpak. - Inrichten van gestructureerde methoden voor het verzamelen, categoriseren en analyseren van klantfeedback via onder andere enquêtes, interviews, klachten en digitale kanalen. Klantinzichten genereren - Analyseren van klantfeedback, CRM-data en operationele informatie om trends, knelpunten en verbeterkansen te identificeren. - Vertalen van klantinzichten naar concrete aanbevelingen voor Customer Service, Commercie, Operations en management. Rapportages en dashboards ontwikkelen - Ontwikkelen en onderhouden van dashboards en rapportages die klantfeedback koppelen aan operationele en commerciële prestaties. - Zorgen voor betrouwbare en begrijpelijke inzichten die besluitvorming ondersteunen. Verbeteracties en feedbackprocessen begeleiden - Opzetten en ondersteunen van closed-loop feedbackprocessen om klantproblemen en verbeterkansen effectief op te volgen. - Mo...