About this role
Servicedesk Engineer (2e Lijn) Wij zoeken een Servicedesk Engineer (2e Lijn) Locatie Halfweg / Amersfoort Opleiding MBO Dienstverband Vast Locatie Noord Holland, Utrecht Share Servicedesk Engineer (2e lijn) op het gebied van werkplek, server, cloud, netwerk en telefonie, bekend met Microsoftomgevingen. Over de job Voor opdrachtgever met locaties in Halfweg en Amersfoort zijn wij op zoek naar een Servicedesk Engineer (2e lijn) , voor dienstverband. Het is een fulltime functie van 40 uur per week. Herken jij dit? Een ticket komt binnen waar de 1e lijn niet verder mee komt. De impact voor de klant is groot, de oorzaak nog niet duidelijk. Jij duikt dieper. Je analyseert het probleem, denkt logisch na en lost het op. Niet met een standaard script, maar met technische kennis en ervaring. En als het nodig is, schakel je met collega's van andere teams om tot de beste oplossing te komen. Wat doe je? Als Servicedesk Engineer los je complexere incidenten en wijzigingen op die door de 1e lijn worden doorgezet. Dit doe je op het gebied van werkplek, server, cloud, netwerk en telefonie. Je houdt je onder andere bezig met: - Oplossen van complexe ITincidenten en changes (cloud & onpremise); - Ondersteunen van eerstelijns collega's en kennis aan hen overdragen; - Doorvoeren van technische wijzigingen (o.a. telefonie, firewalls, netwerken); - Samenwerken met collega's van support, beheer en projectleiding; - Vastleggen van oplossingen in technische documentatie. Je werkt vooral achter de schermen, met af en toe intern of extern klantcontact. Wat ben je? Jij voelt je waarschijnlijk thuis in deze functie als jij: - Ervaring hebt binnen 2e lijns ITsupport; - Bekend bent met Microsoft omgevingen, cloud, telefonie en netwerken; - Oplossingsgericht denkt zonder vaste scripts; - Stressbestendig bent en verantwoordelijkheid neemt; - Graag samenwerkt en kennis deelt met collega's Certificeringen zoals Microsoft Fundamentals zi...