About this role
Olympia Inloopbaliemedewerker - Gemeente Amsterdam - Inloopbaliemedewerker Wat ga je doen? Als inloopbaliemedewerker, ook wel publieksmedewerker Stadsloket of medewerker burgerzaken genoemd, ben jij het eerste aanspreekpunt voor bezoekers. Jij ontvangt mensen aan de balie, helpt ze met hun vragen en aanvragen, en geeft producten van de gemeente uit. Je werkt in verschillende Stadsloketten verspreid over Amsterdam. Een werkdag bestaat uit het beantwoorden van publieksvragen, het verwerken van transacties en het uitvoeren van administratieve taken in de MID-office. Soms maak je afspraken voor complexe aanvragen of signaleer je knelpunten in de processen. Je doet verbetervoorstellen vanuit je eigen ervaring. De loketten zijn open van maandag tot en met vrijdag, met op donderdag een avondopening. Je werkt in roosterdiensten, meestal tussen de 09:00 en 18:00 uur, op donderdag tot 20:00 uur. Flexibiliteit is belangrijk: je springt bij waar nodig en draait mee op verschillende locaties. Dit doe je op een gemiddelde werkdag • Je geeft aan de balie publieksinformatie, handelt transacties af en geeft diverse producten uit; • Je verricht administratieve werkzaamheden in de MID-office en maakt afspraken bij (aan)vragen met een meer complex en/of tijdsintensief karakter; • Je muteert in BRP signaleert knelpunten en doet vanuit de eigen praktijk verbetervoorstellen. Waar ga je werken? Dienstverlening is de plek waar de expertise over het contact met de burger geborgd is. We beantwoorden vragen en leveren diensten en producten van de gemeente Amsterdam aan de balie, telefoon en online. We zijn verantwoordelijk voor de Stadsloketten, telefonie (14 020, het CCA), Veelgevraagd/online, webcare en post. Ook ontwikkelen we Mijn Amsterdam. We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega's, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor o...