About this role
Happy Horizon B.V. logo - Hybride - - Nijmegen - € 2.500 - € 3.750 per maand - Data, Automation & Customer Experience Dit ga je doen Als Customer Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het onderhouden, verbeteren en uitbreiden van de websites van onze klanten. Je lost technische vraagstukken op, onderzoekt incidenten en realiseert nieuwe functionaliteiten. Je bent het technische aanspreekpunt voor uiteenlopende klantvragen en werkt nauw samen met collega's van Customer Services en architecten. Je werkt dagelijks aan websites die draaien op verschillende CMS-platformen, waaronder XperienCentral, Drupal, Strapi, Storyblok en WordPress. Hierdoor is geen dag hetzelfde. De ene keer analyseer je een complex probleem op een productieomgeving, de andere keer ontwikkel je een nieuwe functionaliteit of voer je een wijziging door om de website verder te verbeteren. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Analyseren en oplossen van technische incidenten op websites. - Ontwikkelen en implementeren van nieuwe functionaliteiten. - Onderzoeken van bugs en het achterhalen van de oorzaak. - Testen van oplossingen op ontwikkel-, test- en productieomgevingen. - Uitrollen van wijzigingen naar verschillende omgevingen. - Meedenken over verbeteringen aan websites en interne processen. - Samenwerken met developers, architecten om tot de beste oplossing te komen. Zo kan een werkdag eruit zien Je begint de dag met het doornemen van de openstaande tickets en bepaalt welke werkzaamheden prioriteit hebben. Vervolgens sluit je aan bij de dagelijkse stand-up waarin het team de planning bespreekt en eventuele knelpunten deelt. Daarna ga je aan de slag met het analyseren en oplossen van klant issues. Dit kan variëren van een foutmelding op een website tot een complexe integratie die niet meer goed functioneert. Wanneer de oorzaak duidelijk is, werk je aan een passende oplossing, test je deze zorgvuldig en zorg je ervoor dat de wijziging v...