About this role
Als medewerker klantcontact speel je een centrale rol in het contact met klanten die afhankelijk zijn van hulpmiddelen. Je beantwoordt telefoontjes, achterhaalt het probleem en zorgt dat de juiste vervolgstappen worden ingezet. Jouw werk draagt direct bij aan het welzijn van de klant. Een gemiddelde dag bestaat uit het aannemen van gesprekken, het plannen van afspraken voor buitendienstmonteurs en het opstellen van roosters voor de 24-uursdiensten. Je maakt servicebonnen aan en houdt het overzicht in het systeem. Je schakelt snel tussen verschillende taken en blijft vriendelijk en zorgvuldig in elk contact. - Telefonisch te woord staan van klanten en vastleggen van meldingen - Plannen van reparatieafspraken en routes voor monteurs - Opstellen van roosters voor 24-uursdiensten - Aanmaken van servicebonnen in het systeem - Meedenken in oplossingen voor klanten - Administratief verwerken van werkzaamheden - Onderhouden van contact met monteurs en collega's - mbo 3 werk- en denkniveau - Goede beheersing van de Nederlandse taal - Minimaal 1 jaar ervaring in klantcontact of administratie - Je kunt goed luisteren en helder communiceren - Je werkt nauwkeurig en gestructureerd - Technisch inzicht of bereidheid dit te leren - Je denkt in oplossingen en schakelt makkelijk tussen taken