About this role
Breng jij de dienstverlening van MijnGemeenteDichtbij naar een hoger niveau? In deze functie ga je aan de slag met onze dienstverlening, zowel binnen als buiten de organisatie. Jij zorgt ervoor dat dienstverlening hoog op de agenda komt te staan. Niet onbelangrijk: jij weet je collega's hierin te enthousiasmeren, want uiteindelijk werk je sámen aan een verbetering van de dienstverlening! Wat je gaat doen Als Adviseur Dienstverlening is geen dag hetzelfde: je taken gaan van het adviseren van de organisatie en het uitzetten van de nodige acties ter verbetering, tot het signaleren van trends en ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening. Je gaat in ieder geval aan de slag met: - Het coördineren van de planning en voortgang van de werkzaamheden binnen het team. - Je stemt de werkzaamheden af tussen teamleden en betrokken teams in de organisatie. - Je adviseert vensters en teams over dienstverlening, werkwijze en kanaalinzet. - Je analyseert processen, klantreizen en knelpunten en vertaalt dit vervolgens naar concreteverbetervoorstellen. Jij bent verantwoordelijk voor de uitvoering van deze verbetervoorstellen. - Je zorgt voor consistentie in dienstverlening en communicatie over alle kanalen, zowel intern als extern. - Jij bent het eerste aanspreekpunt voor interne vragen over dienstverlening vanuit de organisatie. Dit ben jij - Hbo werk- en denkniveau en affiniteit/ervaring met dienstverlening. - Je hebt ervaring als adviseuren bent daardoor ook bekend met regie voeren en coördineren. - Je hebt een sterk organisatievermogen. - Communicatief sterk; je luistert en weet vervolgens gevraagd en ongevraagd advies te gevenén dit goed te verwoorden. - Je bent resultaatgericht, mede door jouw analytisch vermogen weet jij deze resultaten ook nog eens goed inzichtelijk te maken. Jouw team Jij gaat aan de slag binnen team dienstverlening, een nieuw vormgegeven onderdeel van het team ContactCentrum. Binnen het team dienstverlening werken we m...