About this role
WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen - und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich. Wir suchen aktuell 1 IT Support Engineer (w/m/d) Vollzeit, unbefristet Das erwartet dich * Zentrale Anlaufstelle für Kund*innen und Mitarbeiter*innen, die technische Unterstützung benötigen * Effiziente Bearbeitung und Priorisierung von Service-Anfragen im Rahmen des 2nd Level Supports * Zusammenarbeit mit den Delivery-Teams zur effektiven Behebung von Störungen und Sicherstellung einer koordinierten Problemlösung * Sicherstellung der Einhaltung bestehender Service Level Agreements (SLAs) zur Gewährleistung von Qualität und Zuverlässigkeit der angebotenen Dienstleistungen * Dokumentation von Ausfällen, Änderungen und Wartungsfenstern, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten * Entwurf und Implementierung von Verbesserungen des Service Desk Prozesses, um die Effizienz und Kund*innenzufriedenheit zu steigern Das bringst du mit * Fundierte Ausbildung mit IT-Schwerpunkt und/oder einschlägige Berufserfahrung in der IT-Branche * Erfahrung im 2nd Level IT-Support (Client und Server Seite) sowie in der Fehleranalyse (z.B. anhand von Logfiles) * Erste Erfahrung in Active Directory sowie in Tools wie ServiceNow, Remedy, Jira und Confluence * Kenntnisse in Datenbanken und SQL sind von Vorteil * Interesse an Mobilitätsservices und Neugierde auf Technologien der Zukunft sowie Hands-On Mentalität und hohes Bewusstsein für Kund*innenzufriedenheit * Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen. Das bieten wir dir Gehalt Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.267,00 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (KV für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik, Spezielle Tätigkeiten 1 (ST1/1)), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung. Arbeitsumfeld Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials. Events und Aktivitäten Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co. u. v. m. Jetzt bewerben https://ams.at/su/rzIqf Wir freuen uns auf dich! *Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden. Das Mindestentgelt für die Stelle als IT Support Engineer (w/m/d) beträgt 3.267,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.