About this role
inglise keeles (chat) Tööülesanded: MySchool Academy on haridustehnoloogia platvorm, mis aitab koolidel, koolituskeskustel ja teistel haridusasutustel oma õppeprotsesse tõhusamalt juhtida ja arendada. Peamised tööülesanded * Klientide päringutele vastamine e-posti, vestluse (chat) ja tugisüsteemi kaudu. * Professionaalse ja õigeaegse toe pakkumine koolidele, õpetajatele, õpilastele ja administraatoritele. * Klientide probleemide lahendamine ning lihtsamate tehniliste küsimuste käsitlemine. * Keerukamate juhtumite edastamine vastavale meeskonnale. * Kliendisuhtluse ja tugipäringute korrektne dokumenteerimine. * Uute klientide juhendamine platvormi kasutuselevõtul. * Koostöö toote- ja operatsioonimeeskonnaga korduvate probleemide tuvastamiseks ja kliendikogemuse parandamiseks. * Abimaterjalide, KKK-de ja kasutusjuhendite koostamine ning ajakohastamine. * Klientide tagasiside kogumine ja ettepanekute tegemine teenuse arendamiseks. Omalt poolt pakume: * Täielikult kaugtöö võimalust. * Paindlikku töökeskkonda. * Võimalust töötada rahvusvahelises haridustehnoloogia ettevõttes. * Karjäärivõimalusi ettevõtte kasvades. * Vajalikku väljaõpet ja igapäevast tuge. * Võimalust panustada hariduse arengusse ja aidata haridusasutusi üle maailma. Muud nõuded: * Hea inglise keele oskus (vähemalt B2 tase) kirjalikuks suhtluseks klientidega. * Hea vene keele oskus suhtlemiseks meeskonnaga ja tööalaste juhiste mõistmiseks. * Väga hea kirjalik väljendusoskus ning korrektne õigekiri. * Hea arvutikasutamise oskus ja võime kiiresti omandada uusi programme ja töövahendeid. * Vastutustunne, täpsus ja tähelepanelikkus detailide suhtes. * Hea suhtlemisoskus ning kliendikeskne mõtteviis. * Võime töötada iseseisvalt kodukontoris. * Stabiilne internetiühendus ja sobiv töökoht kodus. * Varasem kogemus klienditoe, administratsiooni või klienditeeninduse valdkonnas tuleb kasuks. * CRM-, helpdesk- või piletihaldussüsteemide kasutamise kogemus on eeliseks. Kodus töötamise võimalus: Jah