About this role
Nous recrutons pour l'un de nos clients un(e) Administrateur(trice) Systèmes et Réseaux Niveau 1 dans le cadre d'une mission d'intérim. Vous aurez pour principales missions de : - Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs (prise d'appels, diagnostic et assistance). - Gérer les demandes et incidents via un outil de ticketing, dans le respect des délais de prise en charge (SLA). - Diagnostiquer et résoudre les incidents courants sur les postes Windows 11, Microsoft 365, les imprimantes et les problèmes de connectivité réseau de premier niveau. - Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur ou les prestataires en transmettant les informations nécessaires. - Assurer le suivi des alertes de supervision et les transmettre aux interlocuteurs concernés. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique afin de contribuer à l'amélioration continue du support. Vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire et possédez de bonnes connaissances en environnement informatique. Vous maîtrisez : - Windows 11 et Microsoft 365. - Les outils de gestion des incidents (Zammad ou équivalent apprécié). - Les bases des réseaux (TCP/IP, DNS, Wi-Fi, connectivité). - Les principes de supervision informatique (Zabbix est un plus). - Les bonnes pratiques ITIL et le respect des engagements de service (SLA). Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités. Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement avec les utilisateurs.