About this role
VOS MISSIONS Technique métier / opérationnel - Accueillir les clients avec professionnalisme, efficacité et bienveillance. - Réaliser les procédures de check-in et check-out selon les standards Marriott. - Gérer les encaissements, établir les factures et assurer les clôtures de caisse. - Utiliser les outils du groupe Marriott : Opera, MARSHA, Empower GXP, GuestVoice, Bonvoy. - Répondre aux appels, e-mails, demandes Empower GXP et aux sollicitations clients en direct. - Effectuer les réveils, gérer les messages, les objets trouvés et les coffres clients. - Remonter les informations importantes aux autres services (housekeeping, F&B, technique…). - Appliquer les procédures et effectuer toutes les tâches de la check-list du shift. Relation client - Assurer une expérience client fluide, chaleureuse et personnalisée. - Informer les clients sur les prestations proposées par l’hôtel et les promouvoir activement. - Gérer les demandes et réclamations avec réactivité et professionnalisme. - Participer activement aux objectifs de satisfaction et de fidélisation (upsell, enrollments Bonvoy, GSS…). - Maintenir une posture et une présentation en cohérence avec les standards Marriott. Commercial & gestion des réservations - Connaître et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel. - Tenir à jour le planning des réservations via Opera / MARSHA. - Suivre les listes d’arrivées, de départs, VIP, groupes et résidents. - Préparer les dossiers clients, répartitions de groupes et documents pour le service comptable. - Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation, du RevPAR et du CA hébergement. - Traiter les express check-out, suivre les débiteurs et assurer la fiabilité des informations saisies. Hygiène – Sécurité – Environnement (HSE) - Appliquer et faire respecter les règles de sécurité et d’hygiène. - Maintenir un espace de travail propre et organisé. - Veiller à la sécurité des clients, collaborateurs et biens matériels. - Porter un uniforme propre, soigné et conforme au Grooming Marriott. - Respecter les engagements de la Charte Environnement de l’hôtel : tri, économies d’énergie, responsabilité écologique.VOTRE PROFIL Formation & expérience - Formation en hôtellerie ou expérience équivalente. - Expérience en réception souhaitée, idéalement en hôtellerie 4* ou 5*. - Connaissance des outils Marriott appréciée (Opera, Empower GXP…). Qualités personnelles - Présentation irréprochable, sens de l’accueil et de l’écoute. - Rigueur, polyvalence, autonomie et esprit d’équipe. - Réactivité, capacité à gérer les imprévus et les priorités. - Bonne communication, diplomatie et sens du service. Compétences techniques - Maîtrise des procédures de réception, encaissements et gestion client. - Français et anglais exigé (oral et écrit). - À l’aise avec les outils informatiques hôteliers et les procédures Marriott. Nos avantages - Indemnités repas ; - Mutuelle de base 100% prise en charge par l'employeur ; - Réduction salariés dans les hôtels du groupe Mariott ; - Opportunités de développement au sein du groupe.