About this role
Vous aurez notamment pour missions :- Piloter l'activité opérationnelle et suivre les KPI du CRC.- Analyser les volumes, les incidents et les irritants clients.- Coordonner le prestataire de relation clients et les équipes internes.- Assurer le suivi des tickets, escalades et plans d'action.- Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils.- Identifier et mettre en oeuvre des leviers d'optimisation des coûts.