About this role
Nous recherchons un Support Technique Client (H/F) en intérim afin de renforcer l'équipe Garantie Qualité. Horaires Variables (plage fixe 8h30-12h/14h-16h30) sur une base 38.25h semaine + 11 RTT Environ 30-35 KEUR Sous la responsabilité du Responsable Garantie Client, vous avez pour mission principale d'analyser les défaillances Garantie dans le respect des délais définis par les contrats clients. Vos missions : Gérer les dossiers Garantie via les bases clients Contacter systématiquement les points de vente à l'origine des dossiers Créer et mettre à jour les différents dossiers de suivi :Suivi interne des dossiers reçus Base « My Swap » dès le lancement d'une analyse Base « Jira » dans le cadre d'analyses software Créer et envoyer les bordereaux d'expédition Lancer les demandes d'analyse auprès des analystes via la base « Quarta » Apporter un support technique aux points de vente Argumenter les demandes d'analyse auprès des équipes techniques Remonter les points bloquants au support client et escalader les aléas majeurs Garantir des réponses clients dans les délais impartis Identifier et faire remonter les axes d'amélioration au niveau Groupe Formation Bac +2/3, idéalement en linguistique avec appétence technique À l'aise dans un environnement technique et avec des outils informatiques Bon relationnel et sens du service client Capacité d'analyse, rigueur et organisation Esprit d'équipe et capacité à gérer les priorités Vous souhaitez évoluer dans un environnement industriel exigeant et mettre vos compétences techniques et relationnelles au service de la satisfaction client ? Envoyez-nous votre CV dès maintenant pour rejoindre cette mission stimulante !