About this role
SAISON HIVER. CLUB MED - dans l'un de nos 8 villages en Savoie 3 postes à pouvoir BILINGUE PORTUGAIS Poste logé et nourri sur place En intégrant nos équipes supports, vous participerez à la réussite du séjour de nos G.M en travaillant main dans la main avec l'ensemble des services du resort pour : - Assurer l'accompagnement et le bien être des équipes - Valoriser le resort et ses services auprès de nos clients et prospects - Optimiser la gestion courante du resort Vous allez- Superviser une prestation d'accueil personnalisée et de qualité auprès de l'ensemble des clients.- Contrôler le bon déroulé des arrivées, départs, check-in & check-out, la coordination des réservations (séjour et transport).- Coordonner l'accueil et l'accompagnement individuel de tous les clients, adapté à leur statut de fidélité ainsi qu'à leur nationalité, et s'assurer du bon déroulé de l'ensemble de leur séjour.- Être à l'écoute et analyser les retours clients, l'environnement de votre service et être force de propositions d'améliorations.- Assurer le support sur le terrain de l'équipe Accueil & Service et les accompagner dans la résolution des problématiques rencontrées.- Superviser et piloter les tâches de back office liées aux effectifs du resort, au contrôle interne du service accueil, aux affectations des chambres et à la coordination des transferts.- Produire et communiquer les informations dédiées aux clients (lettre d'accueil, informations départs, communications.).- Manager par la proximité : montrer, former et faire appliquer pour accompagner votre équipe vers vos objectifs.- Connaitre, appliquer et contrôler la mise en place des normes d'Hygiène & Sécurité ainsi que toutes les procédures d'urgence et d'évacuation.