About this role
Adecco recrute pour l'un de ses client-es spécialisé-es dans le secteur pharmaceutique, basé à Chaponnay (69970), un-e Coordinateur-trice Service Client. Au sein d'un environnement exigeant et structuré, vous intervenez en tant que référent-e opérationnel-le du Service Client et assurez la coordination quotidienne d'une équipe de Conseiller-ères Service Client. Vous jouez un rôle clé dans la fluidité de l'activité, la qualité de service et le lien entre les équipes terrain et le-la Responsable d'Équipe. Coordination opérationnelle de l'équipe . Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes chargé-e de : - Organiser, prioriser et répartir les activités quotidiennes de l'équipe - Suivre les indicateurs de performance et assurer leur analyse régulière - Veiller au respect des procédures et des standards qualité propres au secteur pharmaceutique - Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives adaptées - Assurer le reporting auprès du-de la Responsable Service Client - Gérer les demandes client-es complexes et les situations sensibles - Être le-la référent-e opérationnel-le des conseiller-ères au quotidien - Remplacer ponctuellement le-la Responsable d'Équipe en son absence - Contribuer activement à l'amélioration continue des process et outils Accompagnement et montée en compétences. Vous avez également un rôle central dans le développement des compétences de l'équipe : - Accueillir et intégrer les nouveaux-elles collaborateur-rices - Animer des formations internes et partager les bonnes pratiques - Accompagner les conseiller-ères dans leur montée en compétence - Réaliser des évaluations régulières et suivre les plans d'action associés - Mettre à jour les supports de formation et procédures internes - Apporter un support technique et opérationnel aux équipes Expérience. Vous êtes issu-e d'une formation Bac+2 à Bac+3 et vous disposez : - D'une première expérience réussie en coordination, supervision ou management de proximité - ou - D'une solide expérience en relation client avec un rôle de référent-e opérationnel-le Une expérience en centre de relation client, SAV ou environnement réglementé (idéalement pharmaceutique ou industriel) est un véritable atout. Compétences techniques. Vous maîtrisez notamment : - La relation client multicanal (téléphone, e-mail) - L'organisation et la gestion des priorités - Le suivi et l'analyse d'indicateurs de performance - La résolution de problèmes opérationnels - Les outils bureautiques (Excel notamment) et les outils CRM - La qualité rédactionnelle - L'anglais professionnel est apprécié Qualités personnelles. Nous recherchons une personne : - Organisé-e, rigoureux-se et fiable - Réactif-ve et capable de gérer les priorités - Doté-e d'un bon sens pédagogique - À l'aise dans la communication et le travail en équipe - Orienté-e satisfaction client et qualité de service - Capable de prendre des décisions rapidement - Force de proposition dans l'amélioration continue - Bienveillant-e, tout en étant ferme dans l'application des règles