About this role
Als Consultant Customer Service bij Belfius Connect ben jij de stem van onze bank. Je bent geen traditionele callcenter-medewerker die enkel telefoontjes doorverbindt; jij bent een deskundig adviseur en de cruciale schakel tussen de klant en onze lokale bankkantoren. Je analyseert vragen, denkt proactief mee en biedt direct oplossingen (bijvoorbeeld rond kaartlimieten of verzekeringen). Jouw doel? Een feilloze customer journey. Bij Belfius Connect focussen op kwaliteit en maximale klanttevredenheid. Jobomschrijving Eerstelijnscontact: Je ontvangt inkomende oproepen van klanten die hun lokale kantoor willen bereiken op een hartelijke, professionele wijze. Behoefteanalyse: Je luistert proactief en bepaalt de beste route: los je de vraag zelfstandig op, plan je een afspraak in bij een kantoordirecteur, of schakel je door naar een specialist? Probleemoplossing: Je gebruikt de Belfius-kennisbank om heldere uitleg te geven over rekeningen en kaarten, en helpt concreet bij blokkades, limietverhogingen of verzekeringsvragen. Administratieve opvolging: Je registreert interacties nauwkeurig in onze digitale systemen voor een vlekkeloze overdracht naar de lokale kantoren. Actief luisteren & empathie: Je kunt snel de kern van een klantvraag achterhalen en stelt de klant direct op zijn gemak. Analytisch inzicht: Je kunt complexe situaties snel inschatten en vertalen naar een eenvoudige, heldere oplossing. Multitasking & digitale behendigheid: Je schakelt moeiteloos tussen verschillende computersystemen en databases terwijl je een vlot gesprek voert. Stressbestendigheid & discretie: Je blijft rustig en nauwkeurig tijdens piekmomenten en gaat altijd discreet om met privacygevoelige gegevens. Denkniveau & Opleiding: Je beschikt minimaal over een ASO- of TSO-diploma en werkt/denkt op Bachelor-niveau. Affiniteit met de banksector is een sterke troef. Communicatie: Je communiceert kordaat, enthousiast en beschikt over een perfecte beheersing van de Nederlandse taal. Leergierigheid (Certificering): Je bent gemotiveerd om binnen het eerste jaar je wettelijk verplichte certificaten (Wet Willems voor verzekeringen en Wet Cauwenbergh voor kredieten) te behalen via onze interne opleiding.