About this role
Als Assistance Agent zit u bij het kloppend hart van de onderneming: de bijstandverlening. U bent de eerste persoon tot wie onze klanten in nood zich wenden en dit zowel voor technische bijstand in binnen -en buitenland , waar ook ter wereld. Volgende taken behoren tot uw verantwoordelijkheden : Het professioneel beantwoorden van de oproep van de klant. Het behandelen van de telefonische oproep en vraag en context noteren. Het identificeren van het probleem en alles in het werk stellen om de klant in nood zo snel mogelijk een oplossing aan te bieden, rekening houdend met de bestaande procedures en de clausules van het contract van de klant. Voor de nodige organisatie (takeldienst bellen, vervangwagen boeken, ziekenhuizen bellen, ...) zorgen en een goede opvolging van het dossier garanderen. Drietalig: Nederlands / Frans / Engels. De kennis van een andere Europese taal, bij voorkeur Italiaans, Spaans of Duits, vormt een pluspunt. Een geboren organisator. Zin voor verantwoordelijkheid en autonoom kunnen werken. Stressbestendig. Flexibel (bereid zijn om met een variabel uurrooster te werken en weekend prestaties te leveren). Emaptisch en een vlot telefonisch contact.