About this role
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l'activité SAV et les opérations techniques de l'entreprise. Vous encadrez les équipes terrain, assurez la satisfaction des clients, coordonnez les interventions et veillez à la rentabilité ainsi qu'à la qualité des prestations. Piloter et coordonner les activités techniques et administratives liées au service après-vente, en garantissant la qualité des services, le respect des délais, la rentabilité des opérations et la satisfaction client. Management des équipes * Encadrer et animer les équipes techniques et administratives du SAV. * Organiser les réunions d'équipe et les entretiens annuels. * Accompagner la montée en compétences des collaborateurs. * Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux techniciens. Planification et coordination * Optimiser les plannings d'intervention et l'affectation des ressources. * Superviser les opérations de maintenance, dépannage et travaux. * Anticiper les besoins en personnel selon la charge d'activité. Développement commercial et relation client * Conseiller les clients et proposer des solutions techniques adaptées. * Réaliser et suivre les devis jusqu'à leur transformation en commande. * Assurer le suivi des réclamations et garantir la satisfaction client. Gestion d'activité et performance * Suivre l'avancement des dossiers, la facturation et les indicateurs de performance. * Veiller à la rentabilité des affaires et à l'amélioration continue des processus. * Participer à la démarche qualité et au suivi des objectifs commerciaux. Sécurité et conformité * Garantir le respect des obligations réglementaires et des procédures de sécurité. * Veiller à la conformité des interventions et à la prévention des risques. * Assurer le respect des règles sociales, du temps de travail et des formations obligatoires. * Formation technique en électrotechnique, maintenance industrielle ou équivalent. * Expérience significative dans le management d'équipes techniques et la gestion d'un service SAV industriel. * Solides compétences techniques, organisationnelles et commerciales. * Leadership, sens du service client, rigueur et capacité à fédérer les équipes. Pourquoi nous rejoindre ? * Un poste à responsabilités avec une forte autonomie. * Une entreprise à taille humaine en développement. * Des projets techniques variés et une relation client de proximité. * Une rémunération attractive et des outils adaptés à vos missions. Mobilité * Permis B indispensable. * Déplacements professionnels réguliers à prévoir CDI Temps plein Rémunération attractive selon profil et expérience (fixe + primes variables). Véhicule avec carte essence et badge parking gratuit. Ordinateur portable et téléphone professionnel Développement et montée en compétences Mutuelle,épargne, primes, carte cadeaux, événements