About this role
Description du poste : Nous recherchons un(e) Front Office Night Auditor dynamique et orienté(e) vers le service pour rejoindre notre équipe pour contrat de remplacement. Vous serez le point de contact principal pour nos clients et jouerez un rôle clé dans leur expérience au sein de notre établissement. Vos tâches principales : Service clientèle : Aider les clients, par exemple fournir une brosse à dents ou des indications Accueillir et enregistrer les arrivées et départs, gérer les changements de chambres Agir en tant que Manager on Duty : responsable de l'hôtel et des clients en l'absence de la direction, assurer la sécurité et le confort Gérer les plaintes des clients et résoudre toutes sortes de situations (maintenance, alarmes, invités suspects, etc.) Assurer le service de coffre-fort et répondre aux demandes des clients Administratif : Maintenir les connaissances sur les standards et procédures du département Gérer la caisse et les rapports financiers quotidiens Effectuer les audits et préparer les documents nécessaires pour les audits Connaître les procédures de réservation et promotions spéciales (programmes de fidélité) Préparer les rapports du matin et contrôler les rapports de nuit Maintenir un espace de travail propre et ordonné à la réception Communication et coordination : Fournir des instructions opérationnelles aux différents départements Rapporter aux supérieurs et collègues les situations importantes Participer au service en chambre : réchauffer et servir les plats simples préparés par la cuisine Se familiariser avec les procédures d'urgence et d'évacuation Ce qu'on a besoin de vous : ¿ Langue : FR et/ou EN (Néerlandais c'est un plus). ¿ Vous savez travailleur en équipe. ¿ Excellentes aptitudes à la communication. ¿ Vous savez résoudre les problèmes. ¿ Vous êtes flexibles. ¿ Vous avez au moins 1 an d'expérience en tant que réceptionniste/ night auditor. Ce que nous offrons : Un rôle polyvalent dans un environnement hôtelier international Formation continue IHG et opportunités de développement professionnel Expérience dans la gestion de clients VIP et programmes de fidélité Travailler dans un environnement dynamique avec des collègues passionnés par le service Un salaire de 17,33 € de l'heure / 2 853,95 € brut par mois.