About this role
Customer Service E-Commerce (m/v/x), regio Waregem. Voor een internationale en snelgroeiende organisatie actief binnen een nicheproductieomgeving zoeken wij een Customer Service E-Commerce Medewerker. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de opvolging van bestellingen van A tot Z en fungeer je als schakel tussen klanten, sales, productie en logistiek. Functie: Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor de administratieve en operationele opvolging van bestellingen voor zowel grote e-commerce klanten als B2C-orders. Je zorgt ervoor dat alles correct verloopt van orderinvoer tot levering. Je taken omvatten onder andere: Verwerken en controleren van binnenkomende bestellingen (prijzen, levertermijnen, productgamma). Opvolgen van het volledige orderproces van A tot Z. Coördineren met productieplanning en internationale teams. Monitoren van de orderportefeuille en leverdata. Afstemmen met sales, productie en logistieke partners. Opvolgen van transport en verzending (klant- of bedrijfsgeorganiseerd). Behandelen van retourzendingen en uitzonderingen. Proactief communiceren met klanten bij vertragingen en zoeken naar oplossingen. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar snelheid, flexibiliteit en overzicht cruciaal zijn. Profiel: Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring. Een eerste ervaring binnen een Customer Service of order management omgeving. Talen: Nederlands: vloeiend. Engels: vloeiend (intensieve samenwerking met internationale teams). Frans: goede basis is een must. IT-kennis: Ervaring met een ERP-systeem is vereist. Goede kennis van Excel, inclusief draaitabellen en VLOOKUP. Ervaring met MS Dynamics is een plus. Persoonlijke competenties: Pragmatisch en oplossingsgericht. Zelfstandig kunnen werken in een snel veranderende omgeving. Stressbestendig en organisatorisch sterk. Snel kunnen schakelen en prioriteiten stellen.