About this role
In deze functie als Fraude Analist onderzoek je verdachte transacties en volg je dossiers van A tot Z op binnen een 24/7 shiftritme. Je combineert sterke analytische skills met snelle, correcte besluitvorming onder druk en zorgt ervoor dat frauderisico's tijdig worden opgespoord en beperkt. Verdachte transacties en mogelijke fraudegevallen worden door jou nauwkeurig gemonitord, gedetecteerd en geanalyseerd. Van melding tot afsluiting ben je verantwoordelijk voor de volledige dossieropvolging. Op basis van je analyses stel je duidelijke rapporten op met je bevindingen en aanbevelingen. Klanten houd je telefonisch en via e-mail op de hoogte van de voortgang van hun dossier. Samen met het fraudedetectieteam en andere experten werk je aan een correcte en efficiënte afhandeling van dossiers. Nieuwe fraudetrends en verdachte patronen volg je actief op en signaleer je waar nodig. Bij elke behandeling werk je volgens de geldende compliance-, veiligheids- en bedrijfsrichtlijnen. Verschillende CRM-systemen gebruik je dagelijks voor de registratie en opvolging van dossiers. Ook onder tijdsdruk behoud je het overzicht, stel je de juiste prioriteiten en respecteer je de vooropgestelde SLA's. De functie bestaat uit ongeveer 60% administratieve opvolging en 40% analyse. Je communiceert vlot in het Nederlands en beschikt over een goede kennis van het Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Dankzij je ervaring in een administratieve of klantgerichte functie ben je vertrouwd met dossieropvolging. Nauwkeurig en gestructureerd werken zit in je natuur, met steeds oog voor detail. Prioriteiten stellen en het overzicht bewaren, ook wanneer meerdere dossiers tegelijk lopen, vormen voor jou geen uitdaging. Je voelt je thuis in een digitale werkomgeving en schakelt vlot tussen verschillende systemen en tools. Met vertrouwelijke informatie ga je discreet en verantwoordelijk om. Klanten en collega's kunnen rekenen op een professionele, duidelijke en klantgerichte communicatie. Ook onder druk blijf je rustig, denk je oplossingsgericht en houd je de focus op kwaliteit. Zowel zelfstandig als in teamverband werk je efficiënt en neem je verantwoordelijkheid op. Ervaring is mooi meegenomen, maar vooral jouw motivatie, analytische ingesteldheid en leergierige attitude maken het verschil.