About this role
Bouw mee aan een patiëntgerichte zorgomgeving waar dialoog, respect en vertrouwen centraal staan. Ben jij een sterke communicator met een groot inlevingsvermogen? Kan je onafhankelijk en neutraal bemiddelen in soms complexe situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou als ombudspersoon . Als ombudspersoon vervul je een sleutelrol binnen ons ziekenhuis. Je bent het aanspreekpunt voor patiënten die vragen of klachten hebben over de uitoefening van hun patiëntenrechten en begeleidt hen op een professionele, discrete en constructieve manier naar een mogelijke oplossing. Een greep uit jouw takenpakket Je ontvangt, registreert en behandelt vragen, opmerkingen en klachten van patiënten en hun omgeving. Je bemiddelt tussen patiënten en zorgverleners met als doel het herstellen van de dialoog en het vinden van een constructieve oplossing. Je informeert patiënten over hun rechten en over de mogelijke verdere stappen wanneer bemiddeling geen oplossing biedt. Je verzamelt en analyseert relevante informatie om dossiers zorgvuldig op te volgen. Je detecteert structurele knelpunten en formuleert aanbevelingen aan directie, bestuur en betrokken diensten. Je verzorgt de terugkoppeling van klachten binnen de organisatie en levert een actieve bijdrage aan kwaliteitsverbetering. Je staat in voor de opmaak van procedures, informatiemateriaal en wettelijke rapporteringen, waaronder de jaarverslagen van de ombudsdienst. Je waakt over een toegankelijke en zichtbare werking van de ombudsdienst voor patiënten, bezoekers en medewerkers. Je beschikt minstens over een bachelordiploma. Je hebt relevante ervaring binnen de gezondheidszorg, sociale sector, juridische sector of een gelijkaardige context. Je hebt kennis van of een sterke interesse in patiëntenrechten, klachtenbemiddeling en conflicthantering. Je bent een uitstekende luisteraar die mensen op hun gemak weet te stellen. Je communiceert helder, respectvol en diplomatisch, ook in moeilijke situaties. Je handelt steeds onafhankelijk, objectief en onpartijdig. Je gaat discreet om met vertrouwelijke informatie en hebt een sterk gevoel voor beroepsethiek. Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en kan dossiers gestructureerd opvolgen. Je bent stressbestendig, geduldig en staat stevig in je schoenen. Je bent flexibel, empathisch en klantgericht.