About this role
Ben jij iemand die klanten altijd vriendelijk en professioneel te woord staat, snel schakelt en energie krijgt van het oplossen van vragen? Vind jij het leuk om zowel klanten als collega’s te ondersteunen en zo samen te zorgen voor een optimale klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou! CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER Lanaken Wat ga je doen ? Als Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten én collega’s. Je beantwoordt vragen over betalingen, prijzen, levertijden en producten via telefoon, e-mail of chat Je adviseert klanten op een klantgerichte en professionele manier Je aarzelt niet om klanten proactief telefonisch te benaderen wanneer dat bijdraagt aan een efficiënte en klantgerichte oplossing Je ondersteunt de buitendienst en legt prijs- en kortingsafspraken vast Je verwerkt klantgegevens, offertes en orders in ons systeem (SAP) Je zorgt dat klantproblemen tijdig worden opgepakt of doorgezet worden naar de juiste afdeling Je draagt bij aan procesverbeteringen door klantfeedback te delen met interne teams Je rapporteert in je functie aan de Customer Service Manager Wat maakt jou geschikt voor de job ? Je beschikt over een bacheloropleiding (Communicatie Management, Office Management, Bedrijfsmanagement) of gelijkwaardig door ervaring Je stelt de klant altijd centraal en denkt proactief mee in oplossingen Je voelt je thuis in zowel het onderhouden als het opbouwen van klantrelaties Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk Ja kan goed luisteren, schakelen en het hoofd koel houden bij drukte Je werkt graag samen met collega’s en interne afdelingen Je bent resultaatgericht en stressbestendig Je hebt ervaring met MS Office, goede kennis van SAP Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels Je kan je vinden in onze Berner waarden; B.Brave, B.Hungry, B.Connected, B.Responsible, B.Real, B.Proud