About this role
Wij zijn op zoek naar een customer service medewerker voor een bedrijf te Zaventem. Het bedrijf zorgt ervoor dat klanten veilig en vlot kunnen parkeren. Je houdt toezicht op de dagelijkse operaties, biedt hulp op afstand en grijpt in waar nodig. Jouw takenpakket: Je beantwoordt binnenkomende oproepen van intercom en noodoproepen aan inritten, uitritten, betaalautomaten en liften. Je ondersteunt klanten bij operationele problemen (toegang, ticket, betaling). Je detecteert en analyseert incidenten via live camerabeelden en parkeersystemen. Je registreert en handelt technische storingen/meldingen af volgens standaard procedures. Je coördineert interventies en schakelt techniekers in, op het terrein. Je rapporteert structurele problemen en overlegt met andere afdelingen om snel te kunnen bijsturen. Je monitort parkeersystemen en signaleert operationele incidenten. Je behandelt klantvragen via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen. Je zorgt voor administratieve opvolging van dossiers voortvloeiend uit intercom en noodoproepen. Je signaleert terugkerende problemen en herhaaldelijke incidenten als input voor kwaliteitsopvolging. Jouw profiel: Je hebt minstens een A2-diploma Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en Frans Je hebt minimum 3 jaar ervaring op een klantendienst, een contactcenter, een dispatcing, ... Je bent klantgericht en kan klanten geruststellen zonder foutieve verwachtingen te creëren Je kan snel situaties inschatten en beslissingen nemen Je blijft rustig en professioneel onder druk. Je volgt steeds correct alle procedures en zorgt voor een juiste administratieve opvolging Je kan werken van 10u30-19u Je kan werken onder het flexistatuut Je kan 2 à 3 dagen per week werken