About this role
Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail. Je ondersteunt klanten bij vragen, wijzigingen en administratieve aanvragen. Je luistert aandachtig naar de situatie van de klant en zoekt steeds naar de meest geschikte oplossing. Je verwerkt aanvragen en klantgegevens correct in de verschillende systemen. Je volgt dossiers nauwkeurig op en houdt klanten op de hoogte van de verdere afhandeling. Je registreert storingen en meldingen en zorgt ervoor dat deze bij de juiste interne dienst terechtkomen. Je werkt nauw samen met collega's om klanten snel en efficiënt verder te helpen. Je schakelt vlot tussen verschillende dossiers en behoudt ook tijdens drukke momenten een professionele aanpak. Je bent klantvriendelijk en helpt mensen graag op een professionele manier verder. Een eerste ervaring binnen customer service, administratie of een gelijkaardige functie is mooi meegenomen. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands; kennis van Frans is een pluspunt. Je communiceert duidelijk, empathisch en oplossingsgericht. Je werkt nauwkeurig en voelt je comfortabel met verschillende digitale systemen. Je blijft rustig wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen en weet de juiste prioriteiten te stellen. Je bent leergierig en pikt nieuwe informatie snel op. Je bent flexibel inzetbaar tussen 8u en 18u, met één avondshift per week tot 20u en af en toe een zaterdagvoormiddag.