About this role
Als klantenadviseur voor een ziekenfonds ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen verder met vragen over hun ziekteverzekering, terugbetalingen en alle andere vragen waarvoor je bij je ziekenfonds terecht kan. Je volgt geen strak script. Je luistert, denkt mee en zoekt naar oplossingen die echt passen bij de situatie van de klant. De opstart is voorzien in oktober 2026. Hoe ziet je dag eruit als klantenadviseur? Jouw dag bestaat uit 90% telefonisch contact met klanten. Je beantwoordt vragen over terugbetaling van bv een tandartsbezoek. Bij andere vragen verbind je de klant door met de juiste afdeling. Je krijgt de kans om jezelf te verdiepen in de wereld van ziekenfondsen en ziekteverzekeringen, zodat je klanten optimaal kunt adviseren. Na elk gesprek registreer je alle informatie en opmerkingen optimaal in het klantendossier. Je spreekt vlot Nederlands en Frans. Je hebt bij voorkeur ervaring in customer service, telefonie, klantenadvies of administratie. Je bent bereid om testen af te leggen : administratief, persoonlijkheidstest en talen KPI's en uitdagende gesprekken schrikken je niet af. Je kan voltijds werken of minstens 4/5de. Je kan je vinden in een uurrooster met wisselende werkuren tussen 8u30 en 17u30. Je bent beschikbaar om te starten begin oktober 2026.