About this role
Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en beheer je in- en outboundcontact (geen verkoop), van opvolgen van aanvragen tot het inplannen van afspraken en het behandelen van eerstelijnsvragen. Omdat we een nieuwe customer care afdeling opstarten, zoeken we bij voorkeur iemand met ervaring die dit proces mee kan uitbouwen, begeleiden en later nieuwe, onervaren collega's kan opleiden Bedrijfsomschrijving Wij zijn een familiaal en sterk groeiend bedrijf, gespecialiseerd in grond- en kabelwerkenkabelwerken in heel Vlaanderen. Kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid staan centraal. Ons customer care project breidt verder uit en daarom bouwen we aan een sterk team dat elke klant professioneel, duidelijk en vriendelijk ondersteunt. Ons hoofdkantoor bevindt zich in Lokeren, maar voor dit project werk je vanuit ons kantoor in Zele. Omschrijving Contact opnemen met klanten op basis van datasets en opvolgen van verstuurde brieven Inplannen van afspraken met techniekers Beantwoorden van eerstelijnsvragen en klachten Registreren en opvolgen van klantgegevens, meldingen en afspraken in het systeem Meedenken over verbeteringen binnen de klantenservice en samenwerken met collega's en projectleiders Communicatief sterk en empathisch Vlot in Nederlands; kennis van Engels, Frans of Arabisch is een plus Nauwkeurig, klantgericht en stressbestendig Minimum 1 jaar ervaring in een klantendienst-, callcenter- of customer care functie Ervaring in een technische sector (infrastructuur - bouw...) is een zeer sterke plus Bereid om in 2 shiften te werken (tussen 8u - 20u)