About this role
Voor onze klant, een internationale en toonaangevende onderneming actief in de voedingssector , Ben jij gepassioneerd door klantenservice en haal je voldoening uit het helpen van consumenten? Heb je sterke communicatieve vaardigheden en weet je zelfs uitdagende situaties om te buigen naar een positieve ervaring? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Customer Care Specialist ben jij de stem van de consument binnen onze organisatie. Je zorgt voor een uitstekende consumentenervaring via verschillende contactkanalen zoals telefoon, e-mail en sociale media. Je behandelt vragen, klachten en feedback op een professionele en empathische manier en werkt nauw samen met verschillende interne teams om de tevredenheid en loyaliteit van consumenten te versterken. Jobomschrijving Consumentencontacten beheren Behandelen van consumentencontacten via telefoon, e-mail en sociale media. Zorgen voor een persoonlijke en kwalitatieve service-ervaring. Opbouwen van vertrouwen en merkloyaliteit door een professionele aanpak. Ondersteuning van externe partners Fungeren als tweedelijnsondersteuning voor een extern contactcenter. Samenwerken met externe partners voor de verwerking van eenvoudige en complexere aanvragen. Klachtenbeheer Efficiënt beheren van productklachten in samenwerking met het Product Quality-team. Correct behandelen van gevoelige klachten volgens de geldende procedures en kwaliteitsrichtlijnen. Opvolgen en documenteren van dossiers tot een volledige oplossing. Interne samenwerking Nauw samenwerken met marketing-, kwaliteits-, sales- en operationele teams. Bewaken van de juiste tone of voice van de verschillende merken. Bijdragen aan het identificeren van nieuwe opportuniteiten om de consumentenervaring verder te verbeteren. Analyse en rapportering Analyseren van consumentenfeedback en klachten. Opstellen van rapporten en aanbevelingen voor interne stakeholders. Voorstellen van verbeteracties om klachten te verminderen en klantentevredenheid te verhogen. Digitale tools en social media Werken met klantensystemen en CRM-tools. Actief opvolgen van consumenteninteracties via sociale media. Bijdragen aan de optimalisatie van digitale consumentenserviceprocessen. Opleiding & ervaring Bachelor-denkniveau of gelijkwaardige ervaring. Minstens 1 jaar ervaring in customer service, consumentenbeheer of een vergelijkbare functie is een pluspunt. Ervaring in een FMCG-, retail- of consumentenomgeving is een troef. Talen Uitstekende kennis van het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Goede kennis van het Engels is een pluspunt. Competenties Sterke communicatieve vaardigheden. Uitstekend empathisch vermogen. Klantgerichte en oplossingsgerichte mindset. Teamspeler met een hands-on mentaliteit. Stressbestendig en organisatorisch sterk. Analytisch ingesteld en in staat om inzichten uit consumentenfeedback te halen. Technische vaardigheden Vlotte kennis van Microsoft Office. Ervaring met CRM-systemen en klantenservicetools is een pluspunt. Affiniteit met sociale media en digitale communicatie.