About this role
Customer Support | IT | NL/FR/EN | Antwerpen | Bachelor | Thuiswerk | Bedrijfswagen Over de organisatie Onze klant is een gekende partner van zelfstandigen en ondernemers op het vlak van raadgeving en carrière lange ondersteuning. Je komt terecht in een groeiende en innovatieve organisatie die sterk inzet op samenwerking, initiatief en continue verbetering. Jouw nieuwe functie Als Customer Support Medewerker ondersteun je boekhouders en zelfstandigen bij hun vragen over het online facturatieplatform. Je staat dagelijks in contact met klanten via telefoon en chat en zorgt voor een correcte en klantgerichte opvolging. Je behandelt klantendossiers en volgt deze nauwgezet op Je analyseert tickets en denkt mee na over structurele verbeteringen Je volgt KPI's op rond kwaliteit en responstijden Je draagt bij aan initiatieven rond klantenbehoud en klanttevredenheid Daarnaast denk je proactief mee over de verdere uitbouw van de dienstverlening. Je combineert een klantgerichte aanpak met een analytische blik en neemt graag verantwoordelijkheid op. Jouw profiel Je bent klantgericht, communicatief en haalt energie uit het ondersteunen van klanten. Daarnaast werk je nauwkeurig, denk je oplossingsgericht en neem je graag initiatief. Een bachelordiploma is voor deze functie een must Je hebt minstens 5 jaar ervaring binnen customer service of customer support Ervaring met ticketing- en CRM-systemen is een plus Je hebt affiniteit met digitale tools of SaaS-oplossingen Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels Je gaat gestructureerd en analytisch te werk