About this role
Als Teamlead IT Servicedesk stuur je het servicedeskteam aan en waakt over de kwaliteit van de IT-ondersteuning: - Aansturen van 1e-, 2e- en uitzonderlijk 3e-lijns IT-support - Bewaken van kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening - Onderhouden van het computerpark en begeleiden van nieuwe implementaties - Vertalen van IT Governance- en securityrichtlijnen naar werkprocessen - Centraal aanspreekpunt bij escalaties, ook richting zusterbedrijven in Nederland en Duitsland - Meewerken aan complexe IT-projecten - Relevante ervaring in IT-infrastructuur - Bewezen people management capaciteiten - Ervaring met ticketsystemen en service management rapportages - Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands, Engels en Frans - Technische kennis van: Azure, MS-AD, Microsoft 365, IT-netwerken (TCP/IP, DNS), software distributiesystemen en Citrix - Kennis van Cisco Meraki is een pluspunt