About this role
Sous la hiérarchie de la Direction Clients, il/elle assure les fonctions d'incitation à la validation, de sécurisation du réseau, d'information de la clientèle et d'intervention aux évènements commerciaux. Il/elle contribue à l'atteinte du taux de validation fixé par l'Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu'à la satisfaction de la clientèle ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES - Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus. - Alerter le PCC en cas d'incident - Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur le ter-rain - Sécuriser le réseau (conducteurs et clients) par une présence active à bord des bus - Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement - Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules - Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées - Participer à des réunions de quartier, établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les personnes - Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement INCITATION A LA VALIDATION - Inciter à la validation et à l'achat d'un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus, le cas échéant, alerter les services de contrôle - Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué et remonter des informations - Participer ponctuellement à des opérations coup de poing de contrôle - Aider à l'approvisionnement des dépositaires (points de vente des tickets T) AUTRES MISSIONS PONCTUELLE Distribution des dépliants horaires et autres documents dans les lieux publics du territoire - Distribution des dépliants horaires et autres - Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain PERFORMANCE - Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du réseau, information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc.. - Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées - Remonter toutes les informations utiles (mobilier urbain, fraude récurrente, .) - Contribuer à la qualité de service, relai opérationnel sur le réseau COMMUNICATION - Intervenir dans le cadre des partenariats définis dans le plan humanisation du réseau, dans les quartiers et en milieu sco-laire (préparation du matériel complet la veille, animation le jour J, rangement du matériel en fin d'intervention) CONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX - Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale - Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien - Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les collaborateurs. NIVEAU PRE-REQUIS CAP APM si possible Casier judiciaire vierge SAVOIR-ÊTRE - Capacité d'écoute et un esprit d'équipe - Présentation et tenue - Adopter un comportement professionnel - Qualité d'expression orale