About this role
Ben jij een ervaren IT-professional met leiderschap in je DNA? Voor een internationale logistieke organisatie zoeken we een Teamlead IT Servicedesk die verantwoordelijk wordt voor het aansturen van het supportteam, het verbeteren van de IT-dienstverlening en het realiseren van innovatieve IT-projecten. Een uitdagende functie met veel impact, 32 verlofdagen en ruime doorgroeimogelijkheden. Solliciteer vandaag via Recrewtment. Als Teamlead IT Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het servicedeskteam en de kwaliteit van de IT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat collega's en klanten kunnen rekenen op een snelle, professionele en efficiënte ondersteuning. Naast je leidinggevende rol blijf je inhoudelijk betrokken bij complexe IT-vraagstukken en werk je actief mee aan de verdere digitalisering van de organisatie. Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere: het coachen, begeleiden en motiveren van het IT Servicedeskteam; het bewaken en optimaliseren van de kwaliteit van de IT-support; ondersteuning van ERP-systemen, logistieke toepassingen en mobiele devices; beheer en verdere uitbouw van de IT-werkplekinfrastructuur; opvolgen van IT Governance- en securityrichtlijnen en deze vertalen naar de dagelijkse werking; fungeren als aanspreekpunt voor complexe incidenten, escalaties en uitzonderlijke serviceverzoeken; samenwerken met internationale IT-teams binnen de groep; meewerken aan IT-projecten rond infrastructuur, digitalisering en nieuwe technologieën; rapporteren over servicelevels, prestaties en verbeterinitiatieven. Je bent een coachende leider die mensen weet te enthousiasmeren en tegelijkertijd voldoende technische diepgang heeft om inhoudelijk mee te denken. Je combineert een hands-on mentaliteit met organisatorisch inzicht en bent voortdurend op zoek naar manieren om processen verder te verbeteren. Daarnaast beschik je over: meerdere jaren ervaring binnen IT Support, System Administration of IT Infrastructure; ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol, of de ambitie om deze stap te zetten; ervaring met ITSM- en ticketsystemen; kennis van service management en rapportering; ervaring met Microsoft Azure en Active Directory; een brede kennis van Microsoft 365, waaronder Teams, SharePoint, Power Platform en Power BI; kennis van netwerken (TCP/IP, DNS, Domains); ervaring met software deployment en imaging; kennis van Citrix; kennis van Cisco Meraki is een plus; ervaring met projectmatig werken is een meerwaarde; een vlotte kennis van Nederlands, Engels en Frans.