About this role
IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij ons kan en mag je groeien en leren, kortom floreren in jouw job. Sounds good? Op vandaag hebben wij reeds 180 fijne collega’s op project. Om ons team verder te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Service Delivery Manager (m/v/x) om aan de slag te gaan bij onze klant in Gent . Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract Duurtijd: Lange termijn Regio: Gent Fulltime Functie De Service Delivery Manager (SDM) Digital Workplace Services is verantwoordelijk voor managen van de service provider die de digital workplace services zal leveren. Dit omvat het end-to-end leveren, beheren en continu verbeteren van alle Digital Workplace diensten binnen de organisatie. De functie waarborgt dat medewerkers beschikken over betrouwbare, veilige en moderne digitale werkplekdiensten die productiviteit, samenwerking en digitale transformatie ondersteunen. De SDM fungeert als de brug tussen business stakeholders, interne IT-teams en externe leveranciers en zorgt ervoor dat alle diensten worden geleverd conform overeengekomen Service Level Agreements (SLA's), operationele doelstellingen, compliance vereisten en budgettaire kaders De SDM zal in eerste instantie mee het project supporteren om van 1 provider over te schakelen naar een andere externe provider en zal op die manier onmiddelijk ervoor zorgen dat al de governance en diensten getransformeerd geraken naar onze doelstellingen toe Verantwoordelijkheden: Service Delivery Management Verantwoordelijk voor de dagelijkse levering van Digital Workplace Services door onze externe service provider Monitoren van SLA's, KPI's en gebruikerservaring. Coördineren van Incident-, Problem-, Change- en Service Request-processen. Leiden van Major Incident- en escalatiemanagement. Aansturen van continue serviceverbetering (CSI). Verbeteren van medewerkerstevredenheid en digitale gebruikerservaring. Analyseren van feedback, service trends en performance data. Introduceren van nieuwe technologieën die productiviteit verhogen. Stimuleren van digitale adoptie binnen de organisatie. Beheren van externe leveranciers en managed service providers. Uitvoeren van service reviews en governance meetings. Opvolgen van contractuele verplichtingen en prestaties. Escaleren en oplossen van serviceproblemen met leveranciers. Beheer van risico's binnen de dienstverlening. Waarborgen van lifecycle management voor hardware en software. Ondersteunen van hybride werken en moderne werkplekconcepten. Adviseren van management over technologie-ontwikkelingen. Ondersteunen van Digital Transformation initiatieven Profiel Goede vendor management skills van 3de partijen die Digital Workplace services leveren Sterke kennis van ITSM processen SLA/KPI management Service governance