About this role
De Polyvalent Administratief & Customer Support Medewerker ondersteunt de dagelijkse werking van de organisatie door een combinatie van administratieve taken en klantgerichte ondersteuning. De functie is gericht op het garanderen van een vlotte communicatie met klanten en een correcte verwerking van bestellingen. De functiehouder speelt een belangrijke rol als eerste aanspreekpunt en draagt bij aan een efficiënte en klantgerichte service. Customer support Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten (telefonisch en via mail) Beantwoorden van vragen en bieden van ondersteuning waar nodig Correct doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste interne diensten Telefonie en onthaal Professioneel opnemen en behandelen van inkomende telefoons Verzorgen van een klantvriendelijke en efficiënte communicatie Orderverwerking Ingeven en verwerken van bestellingen in het systeem Controleren van ordergegevens op juistheid en volledigheid Opvolgen van bestellingen en communiceren van status naar klanten Administratieve ondersteuning Ondersteunen van verschillende afdelingen bij administratieve taken Zorgen voor een correcte en gestructureerde verwerking van gegevens Mee bewaken van de kwaliteit en nauwkeurigheid van administratieve processen Professionele competenties Sterke administratieve vaardigheden Klantgerichte ingesteldheid Goede mondelinge en schriftelijke communicatie Basiskennis van courante software (Office, ERP-systemen is een plus) Persoonlijke competenties Polyvalent en flexibel inzetbaar Nauwkeurig en gestructureerd Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen Proactief en oplossingsgericht Verwachtingen Van de functiehouder wordt verwacht dat zij/hij zelfstandig kan werken, verantwoordelijkheid neemt en actief bijdraagt aan een efficiënte en klantvriendelijke werking van de organisatie.