About this role
Pour l'un de nos clients situé dans le Brabant Wallon, nous sommes à la recherche d'un Customer Service Officer pour une mission d'intérim de 6 mois débouchant sur un CDI. En tant que Customer Service Officer, vous serez responsable des tâches suivantes : Contribuer efficacement au développement, à la fidélisation et à la satisfaction de la clientèle ; Garantir le bon traitement et le suivi des commandes ; Suivre la gestion des plaintes ; Veiller au respect des procédures et de se porter garant de leur bonne application ; Rédiger et transmettre une réponse motivée au client (en cas de désaccord, transmettre au service juridique, si nécessaire). Proposer une compensation ou un geste commercial. Valoriser le feedback client en faisant remonter les points d'amélioration/recommandations vers les collègues des départements concernés. Le profil idéal pour la fonction de Customer Service Officer : Vous disposez d'un Bachelor à orientation Marketing ou Commerciale ; Vous justifiez de min 2 années d'expérience professionnelle, idéalement dans un poste similaire ou dans un département Après-Vente ; Vous avez une expérience probante en gestion d'équipe ; Entrepreneur, vous appréciez de mettre des procédures en place et d'en assurer le suivi ; Vous avez une bonne aisance relationnelle ainsi qu'une aptitude à communiquer et à conseiller ; Vous êtes rigoureux et avez le sens du détail ; Vous jouissez d'une bonne gestion des priorités ; Vous agissez de manière autonome et responsable ; Vous êtes bilingue Français - Néerlandais avec une bonne connaissance de l'Anglais