About this role
En tant que Gestionnaire Sinistres , vous prenez en charge l’ensemble du processus de gestion des sinistres pour nos clients. Vous êtes leur interlocuteur privilégié et veillez à offrir un service professionnel, empathique et efficace, depuis la déclaration jusqu’à la clôture du dossier. Gestion des dossiers Recevoir et encoder les déclarations de sinistres. Vérifier les garanties prévues aux contrats et valider la recevabilité du sinistre. Analyser les responsabilités et estimer les enjeux financiers. Rassembler et vérifier les documents justificatifs. Coordination et suivi Assurer les contacts avec les assurés, tiers, experts, compagnies et autres intervenants. Mandater les experts et suivre leurs interventions. Relancer et s’assurer du bon avancement des dossiers. Indemnisation Contrôler les expertises et propositions d’indemnisation. Négocier et valider les montants à indemniser. Procéder aux règlements et clôturer les dossiers. Service client Informer régulièrement les clients de l’évolution de leur sinistre. Répondre avec clarté et pédagogie aux questions et aux attentes. Gérer les situations sensibles avec professionnalisme.