About this role
RESPONSABILITÉS : Gestion des Réclamations Recueillir et enregistrer les besoins de nos fournisseurs de l'entreprise Accompagner les fournisseurs dans la gestion de leurs réclamations Étudier et analyser les dossiers de réclamations en vérifiant les éléments du dossier dans nos différents outils et rechercher des compléments d'information en collaboration les gestionnaires ADV Remonter les réclamations aux services ou aux gestionnaires ADV concernés Rechercher la/les solutions permettant de répondre au mieux à l'objectif de satisfaction de nos fournisseurs dans le respect des règles contractuelles et de la politique commerciale de l'entreprise Participer à des projets comme la mise en place de process qui permettent de fluidifier les échanges avec nos fournisseurs Rédiger des réponses personnalisées Fidéliser nos fournisseurs en assurant un suivi de qualité et ce dans le respect de délais imposés Réaliser un reporting sur le suivi de ton périmètre, (faire des points réguliers avec moi-même afin d'avancer sur les cas bloquants) Faire le lien entre les différents services internes; finance, juridique, commerce et ADV Customer Success T'assurer de la bonne prise en main de notre plateforme de gestion « Connected » et aider nos fournisseurs sur son utilisation en répondant aux questions diverses Être l'interlocuteur privilégié de nos fournisseurs lors d'un nouveau démarrage de mission pour les aider dans le process et les orienter vers les bonnes personnes en interne PROFIL RECHERCHÉ : Tu prépares un diplôme de niveau Bac+2/3 de type gestion de la PME (GPME) ou tu poursuis tes études en licence ou licence professionnelle dans un cursus similaire Tu as envie de résoudre les problèmes, apporter des solutions, tu aimes la polyvalence Tu as un bon niveau rédactionnel et tu sais t'exprimer facilement à l'écrit Tu as une excellente aisance relationnelle, tu sais faire preuve d'écoute active, d'empathie et de bienveillance Ce contrat d'alternance est à pourvoir idéalement pour une durée de 24 mois Tu te reconnais au travers de ces soft skills ? n'hésites pas à postuler!