About this role
Haben Sie eine Leidenschaft für Technik und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich erklären und arbeiten Sie gerne in einem unterstützenden Team? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen entscheidend zur Lösung ihrer IT-Anliegen bei. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute! Aufgaben Zuständig für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests Assistenz der Anwender und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen Umsetzung der ITIL-Framework-Richtlinien im Service Desk Bereitstellung von Statusaktualisierungen zu Tickets über das Ticketsystem oder per E-Mail Pflege und Weiterentwicklung einer Knowledge Management-Datenbank Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung von Hardware, Standard-Software und Geschäftsanwendungen Profil Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschnswert Vertrauter Umgang mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie in Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Erfahrung mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Verständnis für SLA-Vorgaben und hohe Servicequalitätsansprüche Sicherer Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit interessanten und herausfordernden Aufgaben Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur Unterstützung Ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team Eine gründliche und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung Die Chance, durch Ihre Ideen aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft teilzunehmen Ein Arbeitsumfeld, das von Offenheit, Vielfalt und einer modernen Unternehmenskultur geprägt ist Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49 069/668194031