About this role
Sie möchten beruflich neu durchstarten und Ihre IT-Kompetenz aktiv einbringen? Dann haben wir genau das Richtige für Sie! Für ein renommiertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle unterstützen Sie das IT-Team bei der Betreuung und Beratung der Anwender – und erleben die Vielseitigkeit moderner IT-Lösungen in einem dynamischen Arbeitsumfeld. Wenn Sie technisches Verständnis mitbringen, gerne im direkten Austausch mit Anwender:innen stehen und Ihre Fähigkeiten in einem innovativen Unternehmen weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk Hilfestellung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zur eingesetzten Hard- und Software sowie den genutzten Business-Anwendungen Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail) Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Praxiskenntnisse in der Bearbeitung von 1st-Level-Tickets in Azure, insbesondere bei Benutzer- und Passwortthemen Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Facettenreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49 069/668194031