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Weitere Berufsbezeichnung: Helpdesk Technician Stellenbeschreibung: Für unseren Standort in Frankfurt am Main suchen wir eine(n) Client Services Support Technician (m/w/d) Vollzeit, befristet für 1 Jahr mit Option auf Verlängerung. Ihre Aufgaben: • Primärer Ansprechpartner für alle technischen Support- und Serviceanfragen • Testen, dokumentieren, nachverfolgen und überwachen aller Anfragen; Eskalation und Koordination mit weiteren Support-Gruppen • Kommunikation des Status von Incidents und Anfragen an die Benutzer • Identifizierung, Erforschung und Beheben technischer Probleme • First-Level-Support für Software (MS Office, Remote Desktop), mobile Geräte (iPhone, iPad, Android) und Hardware (Desktop-PCs, Drucker, Laptops) • First-Level-Support für das Telefonsystem • Durchführung von Benutzerschulungen und Workshops • Mitarbeit an IT-Projekten; weitere Aufgaben nach Bedarf • Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Dienstleistern • Beschaffungen (Procurement) Ihre Qualifikationen: • Langjährige Berufserfahrung im IT Helpdesk- oder Contact-Center-Umfeld • Bachelorabschluss in einem ingenieurwissenschaftlichen oder naturwissenschaftlichen Fachgebiet oder gleichwertige IT-Berufserfahrung • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hohe Detailgenauigkeit • Fähigkeit, sich eigenständig neues Wissen anzueignen • Gute Kenntnisse in PC-Hardware (Desktop und Laptop) • Erfahrung im Umgang mit Active Directory, MS Exchange und Remote Desktop • Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme (z. B. Windows 10, 11), der MS Office-Suite (z. B. Word, Excel, PowerPoint) sowie MS 365 Administration • Nachweisliche technische Zertifizierungen • Erfahrung mit CRM-Tools • Gute Kenntnisse mit dem 7-Schichten-OSI-Modell, ITIL, Firewalls, VPN-Diensten und privaten Netzwerken • Erfahrung im Remote-Support von Nutzern • Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit virtuellen Teams • Kenntnisse von cloudbasierten Telefonsystemen • Erfahrung mit Videokonferenz-Equipment und im Umgang mit Ticketsystemen • Verständnis von Beschaffungsprozessen (Procurement) • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Wir bieten: • Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem aufgeschlossenen, hochmotivierten Team • Kompetente und hilfsbereite Kolleginnen und Kollegen • Vereinbarkeit von Familie & Beruf: Wir unterstützen Sie mit flexiblen Arbeitszeiten sowie mit 1 Tag mobilem Arbeiten/Woche • Weiterentwicklung & Trainings: Immer auf dem neusten Stand mit persönlichen und fachlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten • Gelebte Vielfalt • Gesundheitsförderung • Vermögenswirksame Leistungen • Sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel Bei Interesse senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres Gehaltswunsches und des frühestmöglichen Eintrittstermins an: Claims Conference, [email protected]