About this role
Customer Service Engineer (m/w/d) Bei uns arbeitest du in einem dynamischen Team, das viel Eigenverantwortung übernimmt und gleichzeitig eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeitet. Uns ist wichtig, dass du dich bei uns wohlfühlst: Wir kommunizieren offen, unterstützen uns gegenseitig und legen großen Wert auf einen respektvollen Umgang. Genauso wertschätzend und partnerschaftlich arbeiten wir auch mit unseren langjährigen Kunden im Aviation-Bereich zusammen – ein spannendes Umfeld, in dem du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst. Deine Aufgaben: - Technische Betreuung unserer internationalen Kunden nach der Auslieferung unserer Produkte - Analyse, Diagnose und Bewertung von Feldausfällen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen - Unterstützung bei der Abwicklung von Reklamationen, Reparaturen und Serviceanfragen - Erstellung technischer Berichte, Root‑Cause‑Analysen und Empfehlungen zur Produktoptimierung - Planung, Koordination und Durchführung von Produktänderungen während des gesamten Produktlebenszyklus - Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Qualität, Produktion und Vertrieb - Durchführung technischer Schulungen für Kunden und interne Teams Dein Profil: - Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbar - Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport, After‑Sales oder Service wünschenswert - Kenntnisse in elektromechanischen Systemen, idealerweise im Luftfahrtumfeld - Erfahrung oder Interesse an Änderungsmanagement, Produktpflege und Engineering‑Change‑Prozessen - Analytische, strukturierte Arbeitsweise und Freude an der Fehlersuche - Hohe Kundenorientierung und sicheres Auftreten in technischen Diskussionen - Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen Unsere Benefits: - Leistungsorientierte Vergütung - Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu Arbeiten - Familiäres Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen - Gemeinsame Sportevents - EGYM Wellpass - Fahrradleasing über BusinessBike - Zuschuss zum Kantinenessen - kostenloses Obst, Kaffee und Wasser - Gemeinsame Events, wie Sommerfest und Weihnachtsfeier Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung