About this role
Dans votre périmètre (qui peut être amené à évoluer dans le temps), vous assurez les tâches suivantes : Coordination du Run - Animer et coordonner l'equipe de Run Manager - Arbitrer les priorités et gérer les escalades - Consolider la vision globale de la production (incidents, problèmes, changements) - Superviser la gestion des incidents majeurs (crises) Amélioration continue, sécurité & gestion des risques - Identifier et traiter les incidents récurrents (Problem Management) - Veiller au respect des politiques de sécurité en production et suivre les incidents de sécurité liés au Run - Réduire la dette technique Organisation des tests de non-régression - Structurer et coordonner les campagnes de tests de non-régression en lien avec les Run Managers et les métiers - S'assurer de l'existence et de la maintenance des référentiels de tests - Piloter la planification et l'exécution des tests avant mise en production - Suivre les résultats, anomalies et plans de correction Gouvernance & Change Management - S'assurer que toute demande de changement est complète, conforme et correctement évaluée (impacts, risques, rollback, plan de test) - Sécuriser les mises en production (MEP) via des critères d'entrée/sortie clairs - Superviser les mises en production en heures non ouvrées (HNO) et s'assurer de leur bon déroulement (organisation, astreinte, communication, validation) Préparation des évolutions du Run - Anticiper les impacts Run des projets SI (notamment ERP) - Définir les modèles de support cibles (organisation, niveaux de support) - Identifier les outils améliorant le Run (monitoring, ITSM, automatisation) - Accompagner les équipes dans les évolutions de pratiques Gouvernance & fournisseurs - Animer les comités de pilotage avec les fournisseurs - Piloter les fournisseurs (engagements, SLA, qualité de service) - Assurer le suivi des contrats (licences, renouvellements, conformité, pénalités, performance)