About this role
Deine Mission - Als Incident Manager bist Du zentraler Koordinator und Kommunikator bei Störungen und sorgst dafür, dass unsere Services schnellstmöglich wieder funktionieren - Als Teamplayer in der Service-Manager-Gruppe Service Operations beteiligst Du Dich aktiv an der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit - Für den Schwerpunkt Service Operations verantwortest Du: - im Falle von Incidents die zentrale Koordination der Störungsbehebung und die Kommunikation sowohl zu den beteiligten IT-Einheiten als auch zum Management und Endanwendern der BayernLB - im Fall von Problems die nachhaltige Lösung von Incidents und den Aufbau eines proaktiven Problemmanagements - die Weiterentwicklung der Prozesse Incident Management, Problem Management und Service Request Management, die zur stabilen und unterbrechungsfreien Erbringung unserer IT- Services notwendig sind - die gemeinsame, kontinuierlich zu verbessernde Implementierung dieser Prozesse mit unseren Dienstleistern oder internen IT-Einheiten der BayernLB - die Weiterentwicklung der dafür eingesetzten IT-Service-Management-Tools inklusive Schnittstellen in team- und dienstleisterübergreifenden Projekten Deine Skills - Erfolgreich abgeschlossenes Studium eines MINT-Studiengangs oder vergleichbare Qualifikation wie z. B. Bankausbildung mit zielgerichteter Weiterbildung - Mehrjährige (mind. 4-5 Jahre) Berufserfahrung im Kontext Service Operations, idealerweise im (Major) Incident Management oder verwandter Tätigkeiten - Fundierte Kenntnisse in IT-Prozessen (COBIT und ITIL); Projektmanagementkenntnisse und Kenntnisse in agilen/DevOps-Methoden sind ein Plus - Fundiertes Fachwissen im Dienstleistungsmanagement und der Regulatorik zur effektiven Steuerung unserer Dienstleister - Sehr hohe IT-Affinität verbunden mit der Bereitschaft, sich selbständig in neue Methoden, Technologien und IT-Produkte einzuarbeiten - Sehr ausgeprägte Selbständigkeit, ausgeprägte Kommunikationsstärke bis zur Top-management-Ebene, gute analytische Fähigkeiten, hohe Konfliktfähigkeit, ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie hohe Einsatzbereitschaft und zielgerichtete Arbeitsweise - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Bereitschaft zur Wochenendarbeit und Rufbereitschaft Ergänzende Informationen: Nur schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Personen