About this role
Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei der ADAC Dienstleistungs-Center GmbH rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 22 Jahren fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen. Zu unserer Verstärkung unseres Teamleitenden- Teams im Bereich Assistance suchen wir eine/n engagierte/n Teamleiter (w/m/d) Kundenservice (Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen) Ihre Aufgaben Mitarbeiterführung Führung und Motivation unseres Assistance Teams Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter Kundenbetreuung Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung Controlling und Steuerung Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf Telefonie Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) Steuerung des Tagesgeschäfts Echtzeitmanagement Rektion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten Ihr Profil Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen Teamfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise Loyalität Hohe Dienstleistungsorientierung Das bieten wir Ihnen Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen der ADAC SE Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt Die Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen Klingt gut? Dann bewerben Sie sich jetzt. Wir bitten Sie, uns Ihre aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Abschluss- und Arbeitszeugnisse) und eine Angabe zu Ihren Gehaltsvorstellungen (brutto, p.a.) vorzugsweise per E-Mail an [email protected] zukommen zu lassen. Die Bewerbungsfrist endet am 16.07.2026. Telefon: 0345 131 2000 E-Mail: [email protected] weitere Infos: dlc.adac.de/karriere ADAC Dienstleistungs-Center GmbH z.Hd. Christin Leyser Merseburger Straße 46-48 06110 Halle