About this role
DEINE VORTEILE - Job mit Weitblick! Hier hast du Raum für Ideen und die Möglichkeit dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln - sowohl beruflich als auch persönlich - Batterien aufladen! Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, Sonderurlaub gibt´s on Top dazu und geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag - Bleib gesund! Profitiere von regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und umfassendem Gesundheitsmanagement - Dank Zuschuss im Alter bist du noch besser abgesichert - Starte durch! Wir setzen auf persönliches Onboarding, eine durchdachte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche - Willkommen im Team! Ein motiviertes Team, in dem jeder mit offenen Armen empfangen wird – flache Hierarchien machen’s möglich! - Feier mit uns! Egal ob bei Betriebsfesten, Weihnachtsfeiern oder lockeren Meetups – hier wird die Teamdynamik lebendig! - Ein unbefristeter Vertrag! Weil wir langfristig mit dir planen! DEINE AUFGABEN Kundenservice & Betreuung - Telefonische sowie schriftliche Beratung von Kundinnen und Kunden bei technischen Störungen, Anwenderfragen und produktbezogenen Anliegen - Bearbeitung und Verwaltung eingehender Online-Tickets sowie Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Versandstatus, Retouren, Umtausch und Ersatzteilen - Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen, Serviceanfragen und Garantiefällen Administration: - Betreuung und Pflege des Kundenportals sowie des Reklamationstools - Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen, beispielsweise für Reparaturen oder Ersatzteile - Einholung und Dokumentation von Reparaturfreigaben sowie Pflege von Gerätedaten, Statusinformationen und Servicehistorien - Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation aller Servicevorgänge im CRM- und ERP-System - Erstellung von Auswertungen und Reports, etwa zu Servicefällen, Durchlaufzeiten oder Reklamationsquoten - Überwachung und Sicherstellung der termingerechten Rücklieferung reparierter Geräte an Kundinnen und Kunden Operatives Tagesgeschäft: - Annahme von Kundengeräten und deren Erfassung im ERP-System - Analyse wiederkehrender Störungsbilder zur Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungsmaßnahmen - Koordination sowie Überwachung von Reparaturaufträgen - Bei Bedarf Unterstützung im Außendienst als Servicetechniker, einschließlich Auslieferung und Rückholung von Anlagen sowie Durchführung von Wartungsarbeiten DEIN PROFIL - Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare - Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Customer Service oder Serviceumfeld - Technisches Grundverständnis sowie Interesse an technischen Produkten und Systemen - Sicherer Umgang mit MS Office - Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Service-Management-Systemen - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise - Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung paralleler Vorgänge